Для вашего удобства мы создали умного электронного помощника (Бота), который расскажет о компании и продукции Avon, объяснит, как стать Представителем и ответит на важные вопросы о сервисах компании. Avon Бот работает круглосуточно, бесплатно, без очередей и перерывов. Чтобы начать общение с Ботом Avon, выберите интересующий вас раздел в нижней части функционального меню:
Как найти Avon Бот в Viber и Telegram
- Установите на свой смартфон приложение Viber или Telegram. Подробнее смотрите на сайте Viber https://www.viber.com/ru/download/ и Telegram https://tlgrm.ru/.
- Перейдите по этой ссылке https://spl.viber.com/redirect/avon/ для открытия чат-бота в Viber или откройте Viber и нажмите на значок “Чаты”. На экране отобразятся результаты поиска.
- Перейдите по этой ссылке https://t.me/AvonRussia_bot для открытия чат-бота в Telegram или откройте Telegram и нажмите на значок “Чаты”. В поле «Поиск» наберите @AvonRussia_bot. На экране отобразятся результаты поиска.
Как получить информацию по компьютерному номеру
Для получения информации по вашему компьютерному номеру, выберите в главном меню раздел «Представителю».
1. В разделе «Детализация по счету» можно узнать: о балансе, пенях и переплате; последнем зачисленном платеже и электронном подтверждении платежа; максимальной сумме заказа. Также Вы можете запросить выписку по счету. Выписку можно получить в чат в виде сообщения, скачать на телефон или получить на e-mail, зарегистрированный в базе данных Avon.
2. В разделе «Последний заказ» представлена подробная информация о деталях заказа: номере заказа и номере счета-фактуры; сумме к оплате; дате доставки и адресе пункта выдачи; количестве коробок и трек-номере каждой коробки. Воспользовавшись кнопкой «Отслеживание заказа Почты России», вы можете узнать статус (путь) Вашего заказа по данным сайта Почты России.
3. В разделе «Редактировать заказ» можно внести следующие изменения в уже отправленный на обработку заказ: добавить в заказ новые продукты, удалить заказанный продукт из заказа, изменить количество заказанного(-ых) продукта(-ов), полностью удалить заказ. В разделе «Возвраты» можно получить сведения: о правилах оформления возврата и что не подлежит возврату; где можно сдать возврат; обо всех принятых возвратах за последние 3 месяца. Выписку по возвратам можно получить в чат в виде сообщения, скачать на телефон или получить на e-mail, зарегистрированный в базе данных Avon.
5. В разделе «Программы поощрения» можно узнать о правилах/ результатах участия: Президентского Клуба; Легкого старта (только для LOA 0-4); Клуба Экспертов Красоты. Информация о программах для просмотра доступна в режиме прокрутки справа налево и обратно. Для получения информации по определенной программе нажмите на картинку с ее
изображением.
6. В разделе «Сервисная информация» можно узнать: о правилах оформления заказа и шкале скидок; способах доставки и вариантах оплаты заказа; вариантах и причинах оформления возврата; порядке изменения персональных данных; способах получения информации; вариантах отказа от печатных материалов, автоматически вкладываемых в заказ.
7. В разделе «Новости, предложения, ошибки в печатных материалах» вы сможете познакомиться:
- С горячими новостями от компании и специальными предложениям;
- Неточностями в печатных материалах.
8. В разделах «Детализация по счету», «Последний заказ» и «Возвраты» после авторизации станет доступна кнопка «Начать чат с оператором». Данная возможность позволяет вести
диалог с оператором Центра Контактов в онлайн чате. С помощью оператора вы можете отредактировать уже отправленный на обработку заказ, а также получить ответы на вопросы по вашему счету, заказу, возврату и прочие темы.
Для получений детальной информации по вашему компьютерному номеру необходимо авторизоваться.
Как авторизоваться для получения информации
- Авторизация возможна двумя способами: по компьютерному номеру и дате рождения;
- После 3-х неуспешных попыток авторизации по компьютерному номеру и дате рождения можно авторизоваться по номеру паспорта и дате рождения.
Авторизация доступна по компьютерному номеру и дате рождения. Если Ваш компьютерный номер содержит букву R, то при авторизации указывать номер следует без буквы,
только цифры. Дату рождения следует вводить в режиме ДДММ. Например, дата рождения 7 июня. Следовательно, указать надо 0706. Экспресс Представитель может авторизоваться только по компьютерному номеру и дате рождения. Если какие-либо данные при авторизации введены ошибочно, то Бот сообщит об этом и предложит еще попытку. После использования всех попыток авторизоваться по компьютерному номеру, Бот предложит пройти авторизацию по номеру паспорта. Если же и эти попытки авторизоваться окажутся неуспешными, Бот порекомендует обратиться за помощью в Центр Контактов.
Как отредактировать отправленный на обработку заказ
Редактирование заказа позволяет Представителю самостоятельно, без обращения к оператору Центра Контактов, внести изменения в отправленный на обработку заказ. Редактировать заказ может только Представитель, который разместил данный заказ. Для редактирования заказа необходимо авторизоваться.
Для редактирования заказа выберите в главном меню раздел «Представителю» и далее «Редактировать заказ» Редактировать можно заказы, обработка которых компанией еще не завершена, то есть не сформирован счет-фактура заказа. При запросе на редактирование Avon Бот покажет все доступные для этого заказы. Для перехода к редактированию нажмите на выбранный заказ. Если доступных для редактирования заказов нет, Avon Бот сообщит об этом. Заказ может быть недоступен для редактирования в следующих случаях:
- заказ был размещен на сайте, но не отправлен на обработку в компанию
- заказ(-ы) уже обработан(-ы) и все детали можно посмотреть в разделе «Последний заказ» Avon Бот
- заказ проходит определенную стадию обработки, при которой редактирование невозможно – в этом случае попробуйте позднее
- временно отсутствует интернет
Для возврата к меню раздела «Представителю» выберите «Меню», для перехода в главное меню – «Главное меню». В меню «Редактировать заказ» Представитель
может:
- посмотреть заказанные продукты и их количество в выбранном для редактирования заказе
- добавить в заказ новые продукты
- удалить заказанный продукт из заказа
- изменить количество заказанного(-ых) продукта (-
ов) - полностью удалить заказ